مشکلات رایج و راه‌حل
راه‌حل کوتاه برای پرسش‌هایی که بیشتر از همه پیش می‌آید؛ از کد تأیید تا شروع صندوق قرعه‌کشی.
اگر در جیبک به مشکلی برخوردید، ابتدا عنوان مناسب را در این فهرست پیدا کنید. بیشتر مشکل‌ها با چند گام ساده حل می‌شوند.
کد تأیید نمی‌رسد
- شماره را بررسی کنید. مطمئن شوید شمارهٔ همراه را درست و بدون فاصله وارد کرده‌اید.
- چند لحظه صبر کنید. پیامک ممکن است کمی دیر برسد. پس از پایان زمان‌سنج، ارسال دوباره پیامک را بزنید؛ اگر باز هم نرسید، تماس صوتی را امتحان کنید.
- راه دیگر را امتحان کنید. اگر رمز عبور دارید، با آن وارد شوید.
جزئیات ورود در ثبت‌نام و ورود با شمارهٔ همراه آمده است.
با رمز عبور نمی‌توانم وارد شوم
- رمز را دوباره وارد کنید. زبان صفحه‌کلید و حروف بزرگ و کوچک را بررسی کنید.
- رمز را فراموش کرده‌اید؟ رمز جدید را با کدی که به شمارهٔ همراهتان پیامک می‌شود بسازید.
- با کد یک‌بارمصرف وارد شوید و بعد از ورود، رمز را از بخش امنیت حساب تغییر دهید.
مراحل کامل: رمز عبور: تنظیم، ورود و بازیابی.
صندوقم را در فهرست نمی‌بینم
- حساب را بررسی کنید. شاید با شمارهٔ دیگری وارد شده‌اید. از منو شمارهٔ فعلی را ببینید.
- به تب صندوق‌ها بروید. صندوق‌های بایگانی‌شده ممکن است از فهرست کنار رفته باشند.
- وضعیت عضویت را ببینید. تا وقتی مدیر درخواست شما را تأیید نکرده، صندوق در فهرست شما نمی‌آید.
پیوستن به صندوق: پیوستن با کد عضویت یا لینک دعوت.
درخواست عضویتم تأیید نمی‌شود
- صبر کنید. مدیر درخواست‌ها را دستی بررسی می‌کند.
- با مدیر تماس بگیرید و بخواهید از بخش درخواست‌های عضویت به آن برسد.
- اگر رد شده بود، از مدیر دلیلش را بپرسید و در صورت نیاز دوباره درخواست بدهید.
مدیران: تأیید یا رد درخواست‌های عضویت.
پرداختم «در انتظار تأیید» مانده است
پرداخت‌ها حواله‌های بانکی‌اند که مدیر آن‌ها را با شمارهٔ پیگیری تأیید می‌کند. پس از ثبت، وضعیت تا تأیید مدیر «در انتظار تأیید» می‌ماند.
- شمارهٔ پیگیری را بررسی کنید. اگر اشتباه ثبت شده، ممکن است مدیر نتواند آن را تطبیق دهد.
- حساب مقصد را بررسی کنید. باید همان حساب صندوق باشد که واریز کرده‌اید.
- به مدیر خبر دهید تا پرداخت شما را در فهرست پرداخت‌ها تأیید کند.
ثبت پرداخت: پرداخت حق عضویت؛ تأیید توسط مدیر: بررسی و تأیید پرداخت‌ها.
پرداخت رد شد
- دلیل را بخوانید. دلیل رد را در جزئیات پرداخت می‌بینید.
- اشتباه را اصلاح کنید. معمولاً شمارهٔ پیگیری یا حساب مقصد نادرست بوده است.
- دوباره ثبت کنید یا اگر واریز انجام نشده، ابتدا واریز را کامل کنید.
راهنما: پرداخت حق عضویت.
درخواست وامم رد شد یا مبلغش تغییر کرد
- بدانید مدیر می‌تواند مبلغ را کم کند. مبلغ تأییدشده ممکن است کمتر از مبلغ درخواستی باشد؛ اقساط بر پایهٔ همان مبلغ حساب می‌شوند.
- شرایط صندوق را ببینید. سقف وام، وام‌های فعال هم‌زمان و پرداخت‌شدن حق عضویت‌ها در بررسی اثر دارند.
- در صورت لزوم دوباره درخواست دهید یا دلیل را از مدیر بپرسید.
راهنما: درخواست وام.
وام تأیید شده اما واریز نشده است
- قرارداد را امضا کنید. مدیر پس از امضای شما وام را پرداخت می‌کند.
- شبای خود را بررسی کنید. حساب باید به نام خودتان باشد، وگرنه واریز انجام نمی‌شود. (حساب‌های بانکی شخصی)
- به مدیر خبر دهید. مدیر باید وام را واریز کند و شمارهٔ پیگیری را ثبت کند.
امضا: امضای قرارداد وام؛ واریز توسط مدیر: واریز وام و ثبت شمارهٔ پیگیری.
لینک دعوت کار نمی‌کند
- وارد حساب شوید. لینک را پس از ورود دوباره باز کنید.
- به‌جای لینک از کد استفاده کنید. در تب صندوق‌ها پیوستن را بزنید و کد عضویت را وارد کنید.
- از مدیر بخواهید لینک یا کد را دوباره بفرستد.
راهنما: پیوستن به یک صندوق.
قسط را به‌جای حق عضویت پرداخت کردم
- سریع به مدیر خبر دهید و شمارهٔ پیگیری را بدهید.
- از مدیر بخواهید پرداخت را بررسی و تکلیفش را روشن کند.
- برای دفعهٔ بعد پیش از ثبت، نوع پرداخت را در فهرست پرداخت‌ها بررسی کنید.
مدیران می‌توانند در بررسی پرداخت‌ها وضعیت هر پرداخت را ببینند.
برنامه را روی گوشی نصب کنم
- صفحهٔ ورود جیبک را باز کنید (در Chrome اندروید یا Safari آیفون).
- دکمهٔ نصب را بزنید. در اندروید نسخهٔ اندروید یا نسخه وب‌اپ؛ در آیفون نسخه وب‌اپ و سپس مراحل «Add to Home Screen».
- از آیکون جیبک وارد شوید. مانند یک برنامهٔ معمولی باز می‌شود.
جزئیات: نصب و اجرای جیبک روی موبایل.
اعلان دریافت نمی‌کنم
- اجازهٔ اعلان را بدهید. در تنظیمات مرورگر یا گوشی اعلان جیبک را روشن کنید.
- تنظیمات برنامه را ببینید. در منو بخش تنظیمات، اعلان‌ها را بررسی کنید.
- اعلان‌های صندوق را در خود برنامه ببینید. هر اطلاعیهٔ مدیر در برنامه هم نشان داده می‌شود.
راهنما: تنظیمات برنامه و اعلان‌های صندوق.
نمی‌توانم از صندوق خارج شوم
- دلیل را بخوانید. پنجرهٔ «تسویه و خروج» دلیل را می‌نویسد؛ مثلاً عضو زیرمجموعه دارید یا موردی از شما در حال بررسی است.
- بدهی وام را بسنجید. اگر بدهی وام از سپرده‌هایتان بیشتر باشد، ابتدا بخشی از آن را بپردازید.
- با مدیر هماهنگ کنید. اگر درخواست تأیید شده ولی هنوز تسویه نشده، مدیر باید مبلغ را واریز و ثبت کند.
راهنما: درخواست خروج و تسویه و خروج اعضا از دید مدیر.
صندوق قرعه‌کشی شروع نمی‌شود
- سهم‌ها را بررسی کنید. صندوق وقتی شروع می‌شود که سهم‌ها به حد نصاب برسند.
- درخواست‌های عضویت را تأیید کنید تا اعضای جدید به شمار بیایند.
- دکمهٔ شروع را بزنید. پس از تکمیل جذب اعضا، شروع صندوق را بزنید؛ نوبت اول در روز شروع آغاز می‌شود.
راهنما: تکمیل جذب اعضا و شروع صندوق.
از نوار پایین برنامه دستیار را باز کنید و مشکل را بنویسید. پشتیبانی جیبک به شما پاسخ می‌دهد. راهنمای کامل: دستیار، پشتیبانی و تماس با ما.