در بخش سوالات متداول جیبک، پاسخ کوتاه و سریع پرسش‌های رایج درباره حساب کاربری، عضویت و مدیریت صندوق‌های پس‌انداز و قرعه‌کشی را پیدا می‌کنید. برای آموزش‌های مرحله‌به‌مرحله نیز می‌توانید به راهنماهای مرتبط جیبک مراجعه کنید؛ برای معرفی محصول و دسترسی به خدمات، سایت اصلی جیبک را ببینید.
آشنایی با جیبک
جیبک چیست؟
جیبک یک پلتفرم برای مدیریت صندوق‌های قرض‌الحسنه خانوادگی، دوستانه و گروهی است که فرآیندهای عضویت، پرداخت‌ها، وام‌ها و مدیریت صندوق را ساده و شفاف می‌کند.
جیبک برای چه کسانی مناسب است؟
جیبک برای هر گروهی که یک صندوق قرض‌الحسنه مشترک دارد مناسب است؛ از خانواده‌ها و فامیل گرفته تا دوستان، همکاران، هیئت‌ها و سایر گروه‌هایی که می‌خواهند صندوق خود را ساده‌تر و دقیق‌تر مدیریت کنند.
جیبک روی چه دستگاه‌هایی قابل استفاده است؟
جیبک از طریق نسخه تحت وب و اپلیکیشن در دسترس است. کاربران می‌توانند با توجه به دستگاه خود از نسخه مناسب استفاده کنند.
آیا جیبک خودش پول را جابه‌جا می‌کند؟
خیر. تمامی پرداخت‌ها و انتقال وجه از طریق سیستم بانکی انجام می‌شود و جیبک فقط برای ثبت، پیگیری و مدیریت اطلاعات مالی صندوق استفاده می‌شود.
آیا استفاده از جیبک امن است؟
بله. اطلاعات هر صندوق فقط در اختیار اعضا و مدیر همان صندوق قرار می‌گیرد و مدیر می‌تواند سطح نمایش برخی اطلاعات را نیز کنترل کند.
آیا برای استفاده از جیبک باید دانش حسابداری داشته باشم؟
خیر. جیبک برای استفاده عموم افراد طراحی شده و نیازی به دانش مالی یا حسابداری ندارد.
چه نوع صندوق‌هایی را می‌توان در جیبک مدیریت کرد؟
در حال حاضر صندوق‌های قرض‌الحسنه پس انداز و قرعه کشی در جیبک فعال هستند
آیا استفاده از جیبک رایگان است؟
بله. استفاده از جیبک برای صندوق‌های کوچک رایگان است. در صورت نیاز به امکانات بیشتر یا افزایش ظرفیت اعضا، مدیر صندوق می‌تواند اشتراک مناسب را تهیه یا تمدید کند.
آیا اعضای صندوق برای استفاده از جیبک باید اشتراک خریداری کنند؟
خیر. هزینه اشتراک (در صورت نیاز) فقط توسط مدیر صندوق پرداخت می‌شود و اعضا برای استفاده از جیبک هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.
آیا می‌توانم هم‌زمان عضو چند صندوق باشم؟
بله. هر کاربر می‌تواند در چند صندوق مختلف عضو باشد.
من می‌توانم هم مدیر صندوق باشم و هم عضو صندوق؟
بله. هنگام ایجاد صندوق می‌توانید مشخص کنید که مدیر نیز عضو صندوق باشد و از امکانات عضویت استفاده کند.
اگر گوشی خود را عوض کنم یا دوباره وارد حسابم شوم، اطلاعاتم از بین می‌رود؟
خیر. اطلاعات شما روی حساب کاربری‌تان ذخیره می‌شود و با ورود دوباره به همان حساب، به صندوق‌ها و سوابق خود دسترسی خواهید داشت.
اگر سوال من در این بخش نبود چه کنم؟
اگر پاسخ سؤال خود را در راهنمای استفاده یا سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید از طریق بخش «پشتیبانی» داخل جیبک یا راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت با تیم جیبک در ارتباط باشید.
راهنمای اعضای صندوق‌های قرض‌الحسنه
چطور وارد یک صندوق شوم؟
پس از دریافت لینک یا کد دعوت از مدیر صندوق، در جیبک ثبت‌نام کرده و درخواست عضویت خود را ارسال کنید. پس از تأیید مدیر، به صندوق و امکانات آن دسترسی خواهید داشت.
چرا بعد از ثبت درخواست هنوز به صندوق دسترسی ندارم؟
درخواست عضویت شما باید توسط مدیر صندوق تأیید شود. تا قبل از تأیید، امکان مشاهده اطلاعات و استفاده از امکانات صندوق وجود نخواهد داشت.
چگونه حق عضویت یا اقساط خود را پرداخت کنم؟
پس از واریز مبلغ به حساب صندوق، رسید پرداخت را در بخش مربوطه پیشخوان جیبک ثبت کنید. مدیر صندوق رسید را بررسی کرده و در صورت تأیید، پرداخت در سوابق شما ثبت خواهد شد.
چرا پرداخت من هنوز تأیید نشده است؟
تمام رسیدهای پرداخت باید توسط مدیر صندوق بررسی شوند. تا قبل از تأیید، وضعیت پرداخت در حالت «در انتظار بررسی» باقی می‌ماند.
آیا می‌توانم چند دوره را یکجا پرداخت کنم؟
بله. هنگام ثبت پرداخت می‌توانید حق عضویت یا اقساط چند دوره آینده را نیز به‌صورت پیش‌پرداخت ثبت کنید.
چرا نمی‌توانم درخواست وام ثبت کنم؟
ممکن است مدیر صندوق ثبت درخواست وام را غیرفعال کرده باشد یا بر اساس قوانین صندوق، در حال حاضر شرایط دریافت وام را نداشته باشید.
وضعیت «در انتظار بررسی» برای وام یعنی چه؟
این وضعیت نشان می‌دهد درخواست وام شما ثبت شده و هنوز توسط مدیر صندوق بررسی یا تعیین تکلیف نشده است.
چرا مبلغ یا تعداد اقساط وام من تغییر کرده است؟
مدیر صندوق می‌تواند هنگام بررسی درخواست، با توجه به قوانین یا شرایط صندوق، مبلغ وام یا تعداد اقساط را تغییر دهد. شرایط نهایی پیش از ادامه فرآیند به شما نمایش داده می‌شود.
چرا وام من تأیید شده ولی هنوز مبلغی دریافت نکرده‌ام؟
پس از تأیید درخواست و امضای قرارداد، مدیر صندوق باید مبلغ وام را از طریق حساب بانکی صندوق به حساب شما واریز کند. ثبت نهایی وام پس از ثبت اطلاعات واریز انجام می‌شود.
وضعیت اقساط وام را از کجا مشاهده کنم؟
تمام اقساط پرداخت‌شده، معوق و باقیمانده در بخش وام‌های شما در پیشخوان قابل مشاهده است و وضعیت هر قسط به‌صورت جداگانه نمایش داده می‌شود.
عضو زیر مجموعه چیست؟
عضو زیرمجموعه به اعضای خانواده مانند همسر یا فرزندان گفته می‌شود که توسط عضو اصلی به صندوق اضافه شده و امور مالی آنها از طریق همان حساب کاربری مدیریت می‌شود.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردم چه کنم؟
اگر پاسخ سؤال خود را در راهنمای استفاده یا سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید از طریق بخش «پشتیبانی» داخل جیبک یا راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت با تیم جیبک در ارتباط باشید.
راهنمای مدیران صندوق‌های قرض‌الحسنه
چگونه یک صندوق جدید ایجاد کنم؟
با انتخاب گزینه «ایجاد صندوق جدید» می‌توانید اطلاعات اولیه صندوق، ارزش سهم، دوره پرداخت، حساب بانکی و سایر تنظیمات اولیه را ثبت کرده و صندوق خود را راه‌اندازی کنید.
بعد از ایجاد صندوق چه کارهایی باید انجام دهم؟
پیشنهاد می‌شود ابتدا اطلاعات صندوق را تکمیل کرده، حساب بانکی را ثبت کنید، تنظیمات وام و حریم خصوصی را متناسب با قوانین صندوق تغییر دهید و در صورت نیاز، اساسنامه صندوق را نیز تکمیل کنید.
چگونه اعضای جدید را به صندوق دعوت کنم؟
اعضای جدید را می‌توانید از طریق لینک یا کد دعوت، یا با وارد کردن شماره موبایل آنها به صندوق دعوت کنید. پس از ثبت‌نام، عضویت افراد باید توسط مدیر تأیید شود.
چگونه درخواست‌های عضویت را مدیریت کنم؟
پس از ثبت درخواست توسط کاربر، می‌توانید آن را بررسی و در صورت اطمینان از هویت و عضویت فرد، درخواست را تأیید یا رد کنید.
چگونه پرداخت‌های اعضا را بررسی کنم؟
اعضا پس از واریز مبلغ، رسید پرداخت خود را در جیبک ثبت می‌کنند. شما می‌توانید اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کرده و در صورت صحت، پرداخت را تأیید یا در صورت وجود مغایرت، آن را رد کنید.
اگر اطلاعات پرداخت عضو صحیح نباشد چه باید کرد؟
در صورت مغایرت مبلغ، رسید یا اطلاعات ثبت‌شده، می‌توانید پرداخت را رد کنید تا عضو پس از اصلاح اطلاعات، دوباره آن را ثبت کند.
چگونه درخواست وام اعضا را بررسی کنم؟
درخواست‌های وام پس از ثبت توسط اعضا، برای مدیر نمایش داده می‌شوند. می‌توانید مبلغ، تعداد اقساط و سایر شرایط را بررسی کرده، در صورت نیاز تغییر دهید و سپس درخواست را تأیید یا رد کنید.
آیا جیبک مبلغ وام را به حساب اعضا واریز می‌کند؟
خیر. پرداخت وام توسط مدیر و از طریق حساب بانکی صندوق انجام می‌شود. پس از واریز وجه، اطلاعات پرداخت در جیبک ثبت شده و وام برای عضو فعال می‌شود.
آیا می‌توانم قوانین و تنظیمات صندوق را تغییر دهم؟
بله. مدیر صندوق می‌تواند اطلاعات صندوق، قوانین وام، حریم خصوصی، اشتراک، اساسنامه و سایر تنظیمات مدیریتی را در هر زمان ویرایش کند.
آیا می‌توانم نمایش اطلاعات صندوق را برای اعضا محدود کنم؟
بله. از طریق تنظیمات حریم خصوصی می‌توانید مشخص کنید اطلاعاتی مانند موجودی صندوق، فهرست اعضا یا شماره موبایل مدیر برای سایر اعضا نمایش داده شود یا خیر.
اگر یکی از اعضا درخواست خروج از صندوق را ثبت کند چه باید کرد؟
ابتدا وضعیت مالی، بدهی‌ها و سهام عضو را بررسی و تسویه کنید. پس از انجام تسویه، می‌توانید درخواست خروج را تأیید کنید.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردم چه کنم؟
اگر پاسخ سؤال خود را در راهنمای استفاده یا سوالات متداول پیدا نکردید، می‌توانید از طریق بخش «پشتیبانی» داخل جیبک یا راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت با تیم جیبک در ارتباط باشید.
راهنمای اعضای صندوق‌های قرعه‌کشی
چگونه وارد یک صندوق قرعه‌کشی شوم؟
پس از دریافت لینک یا کد دعوت صندوق، در جیبک ثبت‌نام کرده و درخواست عضویت خود را ثبت کنید. اگر تأیید عضویت در تنظیمات صندوق الزامی باشد، پس از تأیید مدیر به صندوق و امکانات آن دسترسی خواهید داشت.
اطلاعات صندوق را از کجا مشاهده کنم؟
از پیشخوان عضو روی «جزئیات صندوق» بزنید. در این بخش اطلاعاتی مانند نام و شماره تماس مدیر، مبلغ وام، مبلغ هر سهم، تعداد وام در هر نوبت، دوره پرداخت و زمان قرعه‌کشی نمایش داده می‌شود.
چگونه اقساط صندوق را پرداخت کنم؟
از پیشخوان عضو وارد بخش «پرداخت اقساط» شوید و قسط موردنظر را انتخاب کنید. پس از واریز مبلغ به حساب صندوق، اطلاعات پرداخت و رسید را در جیبک ثبت کنید تا برای بررسی به مدیر ارسال شود.
چرا پرداخت من هنوز تأیید نشده است؟
پرداخت‌های ثبت‌شده باید توسط مدیر صندوق بررسی شوند. تا قبل از تأیید یا رد مدیر، وضعیت پرداخت در حالت «در انتظار تأیید» باقی می‌ماند.
وضعیت پرداخت‌ها و معوقات خود را از کجا ببینم؟
در پیشخوان عضو، بخش «اطلاعات عضویت شما» تعداد اقساط پرداخت‌شده، پرداخت‌های به‌موقع، اقساط معوق و روزهای تأخیر را نمایش می‌دهد.
تراکنش‌های خود را از کجا مشاهده کنم؟
از پیشخوان صندوق وارد بخش «تراکنش‌ها» شوید. در این بخش می‌توانید پرداخت‌های ثبت‌شده و وضعیت آنها را مانند «در انتظار تأیید»، «تأییدشده» یا «ردشده» مشاهده کنید.
فهرست اعضای صندوق را از کجا ببینم؟
از پیشخوان عضو گزینه «لیست اعضا» را انتخاب کنید. اطلاعاتی که برای هر عضو نمایش داده می‌شود به تنظیمات حریم خصوصی صندوق بستگی دارد.
تاریخچه قرعه‌کشی‌ها را از کجا مشاهده کنم؟
از پیشخوان عضو وارد بخش «تاریخچه قرعه‌کشی‌ها» شوید. پس از انجام هر قرعه‌کشی، نتیجه و برندگان نوبت‌های برگزارشده در این بخش قابل مشاهده است.
بعد از برنده شدن در قرعه‌کشی چه کاری باید انجام دهم؟
پس از برنده شدن، وام مربوط به نوبت در بخش «وام‌های قرعه‌کشی» نمایش داده می‌شود. روی «امضای وام» بزنید، حساب بانکی دریافت وجه را مشخص کنید و دریافت وام را تأیید و امضا نمایید.
چگونه حساب بانکی دریافت وام را انتخاب کنم؟
در صفحه «امضای وام قرعه‌کشی» حساب بانکی موردنظر خود را انتخاب کنید. اگر حسابی ثبت نکرده‌اید، از گزینه «+» برای افزودن حساب بانکی استفاده کنید و سپس امضای وام را انجام دهید.
آیا می‌توانم وام خود را به عضو دیگری واگذار کنم؟
اگر مدیر صندوق این امکان را در تنظیمات فعال کرده باشد، در صفحه امضای وام گزینه «واگذاری وام به عضو دیگر» برای شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید از همان بخش اقدام کنید.
آیا می‌توانم از دریافت وام انصراف دهم؟
اگر این امکان طبق تنظیمات صندوق فعال باشد، می‌توانید از صفحه امضای وام گزینه «انصراف از امضا و قرعه‌کشی مجدد» را انتخاب کنید. در این حالت دریافت وام برای شما نهایی نمی‌شود و ادامه فرایند طبق قوانین صندوق انجام خواهد شد.
چرا گزینه واگذاری وام یا انصراف را نمی‌بینم؟
نمایش این دو گزینه به قوانین و تنظیمات صندوق بستگی دارد. اگر مدیر صندوق آنها را غیرفعال کرده باشد، فقط امکان انتخاب حساب بانکی و امضای وام برای شما نمایش داده می‌شود.
اساسنامه و قوانین صندوق را از کجا ببینم؟
از پیشخوان عضو روی منوی سه‌نقطه بالای صفحه بزنید و «اساسنامه صندوق» را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید قوانین و شرایط جاری صندوق را مطالعه کنید.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردم چه کنم؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه یا راهنمای استفاده پیدا نکردید، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی جیبک با ما در ارتباط باشید.
راهنمای مدیران صندوق‌های قرعه‌کشی
چگونه یک صندوق قرعه‌کشی جدید ایجاد کنم؟
از بخش «ایجاد صندوق جدید»، نوع صندوق را روی «قرعه‌کشی» قرار دهید و اطلاعاتی مانند نام صندوق، مبلغ وام، مبلغ هر سهم، تعداد وام در هر نوبت و زمان‌بندی صندوق را تکمیل کنید. پس از بازبینی اطلاعات می‌توانید صندوق را بسازید.
بعد از ایجاد صندوق چه کاری باید انجام دهم؟
پس از ساخت صندوق، اعضا و تعداد سهم‌های موردنیاز را تکمیل کنید، حساب بانکی صندوق را ثبت کرده و تنظیمات صندوق را بررسی کنید. بعد از رسیدن تعداد اعضا و سهم‌ها به حد لازم، می‌توانید صندوق را شروع کنید.
چگونه اعضای جدید را به صندوق دعوت کنم؟
می‌توانید کد عضویت صندوق را برای افراد ارسال کنید یا از بخش جذب عضو، شماره موبایل فرد و تعداد سهم او را مستقیماً ثبت کنید.
چگونه درخواست‌های عضویت را تأیید کنم؟
اگر «تأیید عضویت الزامی است» در تنظیمات صندوق فعال باشد، درخواست افرادی که با کد عضویت وارد شده‌اند برای مدیر نمایش داده می‌شود و می‌توانید آن را تأیید یا رد کنید.
آیا بعد از شروع صندوق می‌توانم اعضا یا تعداد سهم‌ها را تغییر دهم؟
خیر. پس از انتخاب «تکمیل جذب عضو و شروع صندوق»، اعضا و تعداد سهم‌های نهایی ثبت می‌شوند و دیگر قابل تغییر نیستند. بنابراین قبل از شروع صندوق اطلاعات اعضا را با دقت بررسی کنید.
چگونه پرداخت‌های اعضا را بررسی و تأیید کنم؟
پس از شروع صندوق، پرداخت‌های ثبت‌شده اعضا در بخش تراکنش‌ها و پرداخت‌ها نمایش داده می‌شوند. می‌توانید جزئیات و رسید هر پرداخت را بررسی کرده و آن را تأیید یا رد کنید.
چرا بعضی اعضا در قرعه‌کشی یک نوبت حضور ندارند؟
حضور اعضا در قرعه‌کشی می‌تواند به وضعیت پرداخت آن نوبت و تنظیمات صندوق وابسته باشد. اعضایی که پرداخت لازم را انجام نداده‌اند ممکن است به‌صورت پیش‌فرض در قرعه‌کشی قرار نگیرند.
چگونه یک نوبت را برای قرعه‌کشی بررسی کنم؟
از بخش «نوبت‌ها و قرعه‌کشی» وارد نوبت موردنظر شوید. در این صفحه وضعیت پرداخت‌ها، سهم‌های واجد شرایط، تعداد برندگان و اطلاعات مربوط به همان نوبت قابل مشاهده است.
چگونه قرعه‌کشی را انجام دهم؟
در نوبت آماده، وارد صفحه قرعه‌کشی شوید و گزینه «قرعه‌کشی» را انتخاب کنید. پس از بررسی شرکت‌کنندگان و تأیید مدیر، جیبک برنده یا برندگان آن نوبت را مشخص می‌کند.
آیا می‌توانم برنده قرعه‌کشی را به‌صورت دستی انتخاب کنم؟
بله. در صفحه قرعه‌کشی می‌توانید از گزینه «انتخاب دستی» استفاده کرده و به تعداد وام‌های آن نوبت، سهم‌های برنده را از فهرست انتخاب کنید.
آیا قرعه‌کشی می‌تواند به‌صورت خودکار انجام شود؟
بله. اگر «قرعه‌کشی خودکار» در تنظیمات صندوق فعال باشد، جیبک قرعه‌کشی را در زمان تعیین‌شده صندوق به‌صورت خودکار انجام می‌دهد.
بعد از مشخص‌شدن برنده چه کاری باید انجام دهم؟
پس از قرعه‌کشی، وام برنده ابتدا در وضعیت «در انتظار امضا» قرار می‌گیرد. عضو باید حساب بانکی خود را انتخاب کرده و دریافت وام را امضا و تأیید کند؛ سپس امکان ثبت پرداخت وام برای مدیر فعال می‌شود.
آیا جیبک مبلغ وام را مستقیماً به حساب برنده واریز می‌کند؟
خیر. پرداخت واقعی وام خارج از جیبک و توسط مدیر انجام می‌شود. پس از واریز وجه به حساب عضو، اطلاعات پرداخت را در جیبک ثبت می‌کنید.
چه زمانی می‌توانم یک نوبت را ببندم؟
بعد از تکمیل پرداخت همه وام‌های آن نوبت، گزینه «بستن نوبت» فعال می‌شود. با بستن نوبت، دوره فعلی پایان یافته و نوبت بعدی صندوق فعال می‌شود.
آیا می‌توانم قوانین قرعه‌کشی و خوش‌حسابی را تغییر دهم؟
بله. از بخش «تنظیمات صندوق» می‌توانید مواردی مانند قرعه‌کشی خودکار، اعمال امتیاز خوش‌حسابی، قوانین عضویت و سایر تنظیمات صندوق را مدیریت کنید.
اساسنامه صندوق را از کجا مدیریت کنم؟
از منوی سه‌نقطه بالای پیشخوان مدیر وارد «اساسنامه صندوق» شوید. اساسنامه بر اساس تنظیمات و قوانین صندوق ایجاد می‌شود و اعضا نیز می‌توانند آن را مشاهده کنند.
بعد از پایان آخرین نوبت چه اتفاقی می‌افتد؟
پس از بسته‌شدن آخرین نوبت، صندوق وارد مرحله «بایگانی» می‌شود. در این مرحله می‌توانید صندوق را برای اعضا پنهان کنید یا یک صندوق جدید با تنظیمات مشابه صندوق قبلی بسازید.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردم چه کنم؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه یا راهنمای استفاده پیدا نکردید، می‌توانید از طریق بخش پشتیبانی جیبک با ما در ارتباط باشید.